跨越速运董事长胡海建主动倾听客户声音，以优质服务为其排忧解难

随着企业客户对B端物流运输需求的升级，服务质量的好坏、服务效率的高低，已成为衡量货运物流公司的重要标志。 在此背景下，跨越速运董事长胡海建一直将“优质服务”视为企业最宝贵的资产，将品质服务落实到每一个运营细节中。

众所周知，传统物流服务一直存在的时间和空间限制，跨越速运董事长胡海建为了打破这些限制，创新性地推出了全网24小时昼夜取派，1对1管家式服务，其中全网24小时昼夜取派能真正做到随时收取、随时送达，为客户提供更优质的物流体验。而1对1管家式服务则是能确保客户的每一次发声都能被听见、被响应，客户的每一个疑难杂症，都能被高效处理与真正解决。同时，其还会为客户提供通知派送、保价服务等增值服务。另外，对于有特殊运输要求的货物，跨越速运还会量身定制特殊的包装，保证货物在运输中的安全性。

除了日常品质服务落实到运营细节之外，跨越速运董事长胡海建还很注重客户的意见。为确保客户的每一条反馈都能得到及时、有效的处理，甚至将总裁热线升级为了总裁信箱，升级后的总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理。后期董事长还会亲自监督落实情况，力求更好地解除客户的后顾之忧，驱动跨越速运真正实现“以客户为中心”的变革。

跨越速运董事长胡海建自企业成立以来便始终坚持“以客户为中心，服务无边界”的服务理念，不仅收获了千万家企业客户的长期信赖，还以“新”服务“点亮”了物流行业更多想象空间。