健身房最怕什么投诉才会退款，办理游泳健身卡后退费难？律师支招维权方法

乌鲁木齐晚报讯（全媒体记者饶俊华报道）近日，市民舍女士向“晚报融媒·帮您办”热线电话2628119反映，她在一家游泳健身店充值办理会员卡后，该店倒闭将会员转到别的店，现在想退费又遭到拒绝。

“当时办卡时，店家说既可以游泳也可以健身，我办卡是为了游泳。”2月9日，舍女士说，她充值5000元，办理了350次卡，加上赠送的30次，共380次。没想到，该店在几个月前突然闭店了，将店里会员转到新开的二店，新开的二店只能健身不能游泳，工作人员表示后面会将游泳池的水换好，就可以游泳了，但直至目前，仍无法游泳。

舍女士表示，自己卡里还剩下277次，大概三千多元，她办卡就是为了游泳，现在既无法游泳，于是提出退费，没想到遭到店家拒绝。她不知道该怎样才能退回费用。

　　 “类似这种办卡易退费难的消费纠纷比较常见。”上海段和段（乌鲁木齐）律师事务所律师巴音其其说，消费者可以通过以下几种方式维护自身合法权益。

巴音其其介绍，首先，舍女士可以先与商家直接协商解决。因为她办卡的店已经闭店无法提供服务，已经存在违约，在将舍女士转到别的店后，依然无法提供游泳服务，舍女士可以要求退款。

　　 目前情况来看，舍女士与商家协商失败。可以通过第二种方式维权：向12315消费者投诉举报专线反映，相关工作人员能够协助消费者解决与商家之间的消费纠纷。当遇到商家不退费的情况时，12315会进行调解，督促商家履行退款义务。

“如果上述两种方法都不能解决问题，舍女士可以选择通过法律途径来维权。”巴音其其说，舍女士可以向法院提起诉讼维权，在提起诉讼之前，需要准备好起诉状、身份证明以及能够证明案件事实的证据材料。